まず機動力。システム、ネットワークの障害対応ならまかせろ!
2010年03月12日
私が支援しているベンチャー、中小企業の中でも殊に伸びている会社はITを業務改善に使うというよりも、できた当初からまずITありきで業務を考え設計しているところだ。
例えば、結婚式のプランニング会社、モデル事務所、鍵補修会社、不動産仲介会社、ビューティーサロン会社等、その経営には特に秘訣というものはなく、メールやインターネット、通信手段等のITを業務の前提に据えて、後は地道に現場の仕事をコツコツ積み重ねているという点が共通している。
どれも私と同じ年代の方が経営者を務めており、その取り組みに多く学ばされる。かくいう当社はというと、皆さんが業務の前提としているITに対してシステム設計であったり、運用支援であったり、トラブル対応であったりという場面で三面六臂で支援、活動を行っている。
当社の顧客がITありきで業務が始まるビジネスモデルである以上はその対応についても体制をしっかり整えていかなければならない。機動力についても日々着実に高まり、顧客関係性を高めるための担任制の体制も整え出してきた。
3月に入ってやたらとシステム、ネットワークトラブルでの出動件数が増えている。いろんな人の力を借りながらカバーしているが、これらがすべて良い形で連携し、情報の共有も進み習熟度が増すことでさらによりよいサービスが提供できるものと思う。
サービスの質が向上すれば、顧客満足が高まる、それは顧客の顧客に対するサービス向上にもつながり、顧客の企業価値の向上に寄与する。
これらは全て現場の実践、積み重ねから生まれる価値であるのだ。
アクシスインターナショナルでは「現場力を経営力に」つなげるという信念のもとITサポート面からベンチャー、中小企業を支援している。ベンチャー、中小企業の経営者の方、システム担当者の方、お困りの際には是非、アクシスインターナショナルまで御相談ください。
東京23区のITシステムの迅速な保守、ITシステムサポートならSafty ITサポート東京本部まで御相談ください。
東京23区のITシステムの緊急対応、ITレスキューならSafty ITサポート東京本部まで御相談ください。
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どれも私と同じ年代の方が経営者を務めており、その取り組みに多く学ばされる。かくいう当社はというと、皆さんが業務の前提としているITに対してシステム設計であったり、運用支援であったり、トラブル対応であったりという場面で三面六臂で支援、活動を行っている。
当社の顧客がITありきで業務が始まるビジネスモデルである以上はその対応についても体制をしっかり整えていかなければならない。機動力についても日々着実に高まり、顧客関係性を高めるための担任制の体制も整え出してきた。
3月に入ってやたらとシステム、ネットワークトラブルでの出動件数が増えている。いろんな人の力を借りながらカバーしているが、これらがすべて良い形で連携し、情報の共有も進み習熟度が増すことでさらによりよいサービスが提供できるものと思う。
サービスの質が向上すれば、顧客満足が高まる、それは顧客の顧客に対するサービス向上にもつながり、顧客の企業価値の向上に寄与する。
これらは全て現場の実践、積み重ねから生まれる価値であるのだ。
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